Agince Transmissões

Como usar a Agince Transmissões

Siga na ordem na primeira vez. Cada passo leva poucos minutos.

1 Criar a conta

  1. Na página inicial, preencha Crie sua conta: nome da empresa, seu nome, e-mail, WhatsApp e senha.
  2. Escolha o plano pelo número de atendentes (1, 2 ou 3) e clique em Começar 7 dias grátis.
  3. Você entra direto no painel. Quem cria a conta é o dono: só ele conecta o número, paga e cadastra a equipe.

2 Conectar o seu WhatsApp

Menu Conexão. Deixe o celular com o WhatsApp da empresa por perto.

Se você já usa o WhatsApp Business no celular (o mais comum):

  1. Clique em Já uso o WhatsApp Business no celular.
  2. Na janela da Meta, entre com o seu Facebook e escolha (ou crie) a sua empresa.
  3. Escolha o número e siga as telas. No fim aparece um QR code.
  4. No celular: WhatsApp Business → ⋮ / Configurações → Aparelhos conectados → Conectar um aparelho → leia o QR code.
  5. Pronto: o cartão mostra Conectado. O número continua funcionando no celular e passa a funcionar aqui também.

Se é um número novo, sem WhatsApp instalado: clique em Número novo (sem WhatsApp no celular) e confirme o código que a Meta manda por SMS ou ligação.

A janela da Meta não abriu? Libere os pop-ups do site no navegador (ícone na barra de endereço) e tente de novo.

3 Modelos de mensagem

Para começar uma conversa (transmissões, avisos, promoções), o WhatsApp exige um modelo aprovado pela Meta. Para responder quem te chamou nas últimas 24 horas, não precisa de modelo.

  1. Abra o Gerenciador do WhatsApp → Modelos de mensagem.
  2. Clique em Criar modelo, escolha a categoria (Marketing para promoções, Utilidade para avisos de pedido/agendamento) e o idioma Português (BR).
  3. Escreva o texto. Para personalizar, use variáveis: Olá, {{1}}! Sua consulta é dia {{2}}.
  4. Envie para análise. A Meta costuma aprovar em minutos ou poucas horas.
  5. Aprovado, ele aparece sozinho em Transmissões → Nova transmissão.
Modelos curtos, claros e com o nome da empresa são aprovados mais rápido. Evite letras maiúsculas demais e promessas exageradas.

4 Contatos e listas

Menu Contatos.

Um por um: em Adicionar contato, informe nome e WhatsApp com DDD.

Vários de uma vez (planilha):

  1. No Excel ou Google Planilhas, faça duas colunas: nome e telefone (com DDD).
  2. Salve como CSV (Excel: Arquivo → Salvar como → CSV).
  3. Em Importar planilha, escolha o arquivo, escolha uma lista (ou digite o nome de uma nova) e clique em Importar.

Exemplo de arquivo:

nome;telefone
Maria Silva;11 98888-7777
João Souza;13 99777-6666

Listas servem para separar o público (ex.: "Clientes VIP", "Orçamentos em aberto") e mandar a transmissão só para quem interessa.

Só importe pessoas que autorizaram receber mensagens da sua empresa. Quem responder SAIR sai automaticamente de todas as transmissões. Mandar para quem não pediu derruba a qualidade do seu número na Meta.

5 Enviar uma transmissão

Menu Transmissões → Nova transmissão.

  1. Nome (só para você): ex. "Promoção de dezembro".
  2. Modelo aprovado: escolha na lista. Se ele tiver variáveis, preencha cada uma.
  3. Quem recebe: marque uma ou mais listas, ou escolha contatos um a um.
  4. Agendar (opcional): escolha dia e hora; em branco, sai na hora.
  5. Clique em Enviar transmissão.

Na lista de transmissões você acompanha: enviadas, entregues, lidas e falhas (clique para ver o motivo de cada falha). Uma transmissão agendada (ou ainda enviando) tem o botão Cancelar.

Quem responder uma transmissão vira uma conversa em Conversas, e você tem 24 horas para responder à vontade.

6 Atender as conversas

Menu Conversas. As mensagens chegam em tempo real.

  1. Use o filtro do topo: Abertas (todas em andamento; as sem responsável aparecem como "Sem responsável"), Minhas ou Encerradas.
  2. Abra uma conversa e clique em Assumir para ficar responsável por ela (os colegas veem quem está atendendo).
  3. Escreva embaixo e clique em Enviar. ✓ = enviada, ✓✓ = entregue, "lida" = o cliente leu.
  4. Terminou? Encerrar. Se o cliente escrever de novo, a conversa reabre sozinha.
Regra das 24 horas do WhatsApp: você pode responder livremente até 24h depois da última mensagem do cliente. Passou disso, só dá para mandar um modelo aprovado.

7 Robô de triagem

Menu Robô. Ele responde na hora, 24h, e passa para um humano quando precisa.

  1. Escreva a Boas-vindas (vem antes do menu).
  2. Em Opções do menu, crie as opções numeradas (ex.: "1 – Preços", "2 – Falar com atendente"). Para cada uma escolha Robô responde (e escreva a resposta) ou Passa para um atendente.
  3. Preencha Quando não entende e Quando passa para um atendente.
  4. Em Horário de atendimento, marque Usar horário, defina os dias e horários e a Mensagem fora do horário. Sem isso, o robô considera a empresa sempre aberta.
  5. Marque Robô ligado e clique em Salvar robô.
Se o cliente errar a opção duas vezes, o robô passa para a equipe. Quando alguém da equipe assume ou responde, o robô sai daquela conversa.

8 Equipe

  1. Menu Equipe → Adicionar atendente: nome, e-mail e uma senha inicial.
  2. Passe o e-mail e a senha para a pessoa; ela entra pela página Entrar.
  3. O número de atendentes depende do plano. Para ter mais, troque o plano em Assinatura.

9 Assinatura e Pix

  1. Menu Assinatura. Ali você vê o plano, a situação e até quando o acesso está liberado.
  2. Para pagar 30 dias: informe o CPF ou CNPJ de quem paga e clique em Gerar Pix.
  3. Pague pelo QR code ou pelo código copia-e-cola. O acesso é liberado sozinho assim que o Pix cai.

Planos: Básico (1 atendente) R$ 149,90 · Profissional (2) R$ 199,90 · Integração (3) R$ 249,90 por mês.

10 Quanto custa cada mensagem

A mensalidade é da Agince. As mensagens são cobradas pela Meta (WhatsApp), à parte, no cartão cadastrado na sua conta do WhatsApp Business:

  • Responder quem te chamou (dentro de 24h): grátis.
  • Modelos de utilidade (avisos de pedido, agendamento) enviados dentro de uma conversa aberta: grátis.
  • Modelos de marketing (promoções, novidades): cobrados por mensagem entregue. Confira a tabela atual da Meta para o Brasil em developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing.

11 Problemas comuns

  • "Passaram 24h desde a última mensagem do cliente": mande um modelo aprovado em vez de texto livre.
  • "A Meta bloqueou o envio para este país": acontece com o número de teste da Meta ou com conta da Meta sem forma de pagamento. Conecte o número da empresa e cadastre o cartão no Gerenciador do WhatsApp.
  • "Esse número não pode receber mensagens": o contato não tem WhatsApp ou o número está errado. Confira o DDD.
  • "O token do WhatsApp venceu": vá em Conexão e conecte o número de novo.
  • Mensagens não aparecem em Conversas: confira em Conexão se está Conectado. Se estiver, recarregue a página.
  • Acesso vencido: pague o Pix em Assinatura. Os seus dados ficam guardados.

Ainda com dúvida? Escreva para contato@agince.com.br.