Política de Privacidade

Última atualização: 13 de novembro de 2026

Esta política explica como a Agince Intermediações LTDA, CNPJ 65.259.981/0001-31, com sede na Rua das Pedras, 1006, Caneleira, Santos/SP, CEP 11085-505 (“Agince”, “nós”), trata dados pessoais no serviço Agince Transmissões (agincezap.io), em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, “LGPD”).

1. Quem é quem

• Empresa cliente: quem assina o serviço para atender os próprios clientes pelo WhatsApp. Em relação aos contatos dela, a empresa cliente é a controladora e a Agince atua como operadora, seguindo as instruções dela.
• Usuários do painel: o dono da conta e os atendentes cadastrados por ele. Para esses dados, a Agince é a controladora.
• Contatos: as pessoas que conversam com a empresa cliente pelo WhatsApp.

2. Dados que tratamos

• Da conta: nome da empresa, nome, e-mail e telefone do responsável, senha (guardada só como hash), plano e histórico de pagamentos.
• Da conexão com o WhatsApp: identificadores da conta do WhatsApp Business e do número, e o token de acesso fornecido pela Meta (guardado cifrado).
• Dos contatos: nome e número de WhatsApp, listas a que pertencem, autorização para receber transmissões e o conteúdo das mensagens trocadas com a empresa cliente.
• Técnicos: registros de acesso (data, hora e endereço IP), exigidos pelo Marco Civil da Internet.

3. Para que usamos

• Prestar o serviço: enviar e receber mensagens pela API oficial do WhatsApp, organizar conversas, listas, transmissões e o robô de triagem.
• Cobrar a assinatura (Pix, por meio da Asaas).
• Segurança, prevenção a fraudes e cumprimento de obrigações legais.

Não vendemos dados pessoais e não usamos as conversas dos contatos para publicidade própria.

4. Com quem compartilhamos

• Meta (WhatsApp Business Platform): as mensagens trafegam pela API oficial do WhatsApp, sujeitas aos termos e à política da Meta.
• Asaas: processamento dos pagamentos da assinatura.
• Hospedagem: servidores contratados para rodar o sistema e o banco de dados.
• Autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

5. Dados recebidos da Meta

Quando a empresa cliente usa o “Conectar com o Facebook”, recebemos da Meta apenas o necessário para operar o número: os identificadores da conta do WhatsApp Business e do número, e um token de acesso com as permissões whatsapp_business_messaging e whatsapp_business_management. Usamos esses dados somente para enviar e receber as mensagens da própria empresa cliente.

6. Por quanto tempo guardamos

Enquanto a conta estiver ativa. Após o cancelamento, os dados da empresa cliente e dos contatos dela são apagados em até 90 dias, salvo o que a lei obriga a manter (por exemplo, registros de acesso por 6 meses e documentos fiscais pelo prazo legal).

7. Segurança

Acesso só por HTTPS, sessão em cookie protegido, senhas com hash, tokens do WhatsApp cifrados (AES-256) e banco de dados sem acesso pela internet.

8. Seus direitos e como pedir a exclusão

Você pode pedir confirmação, acesso, correção, portabilidade ou exclusão dos seus dados, e revogar consentimentos, conforme o art. 18 da LGPD.

• Empresa cliente: o dono da conta pode desconectar o número em “Conexão” a qualquer momento e pedir a exclusão completa da conta pelo e-mail abaixo.
• Contato de uma empresa cliente: responda SAIR na conversa para deixar de receber transmissões. Para outros pedidos, procure a empresa com quem você conversou; se preferir, escreva para nós e encaminhamos.
• Exclusão de dados do Facebook/Meta: envie o pedido para o e-mail abaixo com o assunto “Exclusão de dados”. Respondemos em até 15 dias.

Contato do encarregado de dados: contato@agince.com.br

9. Mudanças nesta política

Se esta política mudar, a data no topo é atualizada e, em mudanças relevantes, avisamos os donos das contas por e-mail ou no painel.